Dal marketing si può imparare molto per quanto riguarda la comunicazione efficace (prendendo però solo il buono).
Partendo da esperienze vissute, ho capito i motivi che mi hanno spinto a migliorare l’approccio ai pazienti attraverso una comunicazione più efficace:
- ti devono conoscere
- devi essere credibile e autorevole
- ti devono capire (quindi bisogna usare termini adatti al proprio interlocutore)
- le persone non acquistano o fanno ciò di cui hanno bisogno, ma ciò che desiderano
- i pazienti possono volere la stessa cosa, ma in modi differenti. Sta a noi diventare responsabili per loro.
“Comprendi i motivi del paziente. Accendi i suoi desideri. Soddisfa/risolvi il suo bisogno.”
